１． お客さま情報の保護についての考え方
当社は、当社の業務を円滑に行うため、お客さまの電子メールアドレスをはじめ、氏名、住所、電話番号等の情報を収集・利用させていただいております。当社は、これらのお客さまの個人情報（以下「お客さま情報」といいます。）の適正な保護を重大な責務と認識し、この責務を果たすために、次の方針の下でお客さま情報を取り扱います。
(1)お客さま情報に適用される個人情報の保護に関する法律その他の関係法令を遵守し、適切に取り扱います。また、適宜取扱いの改善に努めます。
(2)お客さま情報の取扱いに関する規程を明確にし、従業者に周知徹底します。また、取引先等に対しても適切にお客さま情報を取り扱うように要請します。
(3)お客さま情報の収集に際しては、利用目的を特定して通知または公表し、その利用目的にしたがってお客さま情報を取り扱います。
(4)お客さま情報の漏洩、紛失、改ざん等を防止するために必要な対策を講じて適切な管理を行います。
(5)保有するお客さま情報について、お客さま本人からの開示、訂正、削除、利用停止の依頼を所定の窓口でお受けして、誠意をもって対応いたします。
2． お客さま情報の取り扱い
当社では「エムズリフォームPRO」サイトをご利用になる方（以下、「ユーザー」といいます）のプライバシーを尊重し、ユーザーのお客さま情報の管理に細心の注意を払い、これを取扱うものとします。
【お客様情報の取り扱いについて】
当社では住まいについてのリフォーム・増改築、修理・修繕、ハウスクリーニング、ホームセキュリティ、外構・ガーデニング、害虫等予防駆除、建物等のサービス（以下「リフォーム等の住まい関連サービス」といいます。）をお客さまにご利用いただくにあたり、各種の申込みの受付、訪問、提案、見積、各種の工事やサービス提供等の機会に、当社が直接ユーザーのお客さま情報（電子メールアドレス、氏名、住所、電話番号等）を取得いたします。
● お客さま情報の利用目的
お客さま情報の利用目的は以下の通りです。利用目的を超えて利用することはありません。
(1)リフォーム等の住まい関連サービスの紹介、提供
(2)リフォーム等の住まい関連サービスのアフターサービス
(3)リフォーム等の住まい関連サービスのお知らせ・ＰＲ、調査・データ集積、研究開発
(4)別途アドバイスサービスのご利用について同意いただいた方へのリフォーム等の住まい関連サービスのアドバイス
(5)その他上記（１）から（４）に附随する業務の実施
なお、当社は、上記の業務を円滑に進めるため、協力会社等に業務の一部を委託することがあります。その際、当社からこれらの業務委託先に必要な範囲で個人情報を提供することがあります。その場合、当社は、業務委託先との間で取扱いに関する契約を結ぶ等、適切な監督を行います。
3．お客さま情報の第三者への提供
エムズリフォームPROは、原則として、ユーザーご本人の同意を得ずにお客さま情報を第三者に提供しません。提供先・提供情報内容を特定したうえで、ユーザーの同意を得た場合に限り提供します。ただし、以下の場合は、関係法令に反しない範囲で、ユーザーの同意なくお客さま情報を提供することがあります。
- ユーザーが第三者に不利益を及ぼすと判断した場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、ユーザーご本人の承諾を得ることが困難である場合
- 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合で、ユーザーご本人の同意を得ることによりその事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
- 裁判所、検察庁、警察、弁護士会、消費者センターまたはこれらに準じた権限を有する機関から、お客さま情報についての開示を求められた場合
- ユーザーご本人から明示的に第三者への開示または提供を求められた場合
- 法令により開示または提供が許容されている場合
- 利用目的の達成に必要な範囲内においてお客さま情報取扱い業務の一部または全部を委託する場合
- 合併その他の事由による事業の承継に伴いお客さま情報を提供する場合であって、承継前の利用目的の範囲で取り扱われる場合
4．お客さま情報の開示
当社が保有するお客さま情報に関して、お客さまご自身の情報の開示をご希望される場合には、お申し出いただいた方がご本人であることを確認した上で、合理的な期間及び範囲で回答いたします。
5．お客さま情報の訂正等
当社が保有するお客さま情報に関して、お客さまご自身の情報の内容について訂正、追加又は削除をご希望される場合には、お申し出いただいた方がご本人であることを確認した上で、事実と異なる内容がある場合には、合理的な期間及び範囲で情報内容の訂正、追加又は削除をいたします。
6．お客さま情報の利用停止・消去
当社が保有するお客さま情報に関して、お客さまご自身の情報の利用停止または消去をご希望される場合には、お申し出いただいた方がご本人であることを確認した上で、合理的な期間及び範囲で利用停止又は消去をいたします。
(なお、関係法令に基づき保有しております情報については、利用停止または消去のお申し出には応じられない場合があります。)
7．お客さま情報の開示等の受付方法・窓口
当社が保有するお客さま情報に関する開示等のお申し出は、以下の方法にて、受け付けいたします。なお、この受付方法によらない開示等の求めには応じられない場合がございますので、ご了承ください。
(1)受付手続き
当社まで、郵送、ＦＡＸまたは電子メールにてご連絡ください。
ご本人（代理人）であることの確認をしたうえで、書面交付の方法またはお客さまおよび当社が適当と認めた方法で回答します。お申し出内容によっては、当社所定の申込書面をご提出いただく場合があります。
また、回答までに日数を要することがありますのでご了承ください。
なお、書面での回答については、当社所定の手数料をお支払いいただきます。
受付手続きについての詳細は、お申し出いただいた際にご案内申し上げます。
＊ご本人または代理人の確認について
ご本人からお申込みの場合は、ご本人であることを電子メールアドレスとパスワードで、氏名・住所・電話番号等を当社にご登録いただいている場合は、当社ご登録電話番号へ折り返し電話させていただくこと、運転免許証・写真付き住民基本台帳カード・パスポート・健康保険の被保険者証・印鑑証明書等の証明書類等により確認させていただきます。
また、代理人からお申込みの場合は、代理人であることを委任状および委任状に押印された印鑑の印鑑証明書の確認、ご本人への電話等により確認させていただきます。
